Tenga en cuenta que las PQR y solicitudes de indemnización relacionadas con un envío sólo podrán ser presentadas por el remitente o por el destinatario.En nuestra página web “www.gruposervilla.com” en el link “Escribanos” Diligencie el formato teniendo en cuenta los campos obligatorios y en particular la explicación clara y precisa del motivo por el cual nos está contactando. Call Center: Línea de atención: (57 1) 547-6000 en los siguientes horarios de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 06:00 p.m. y los sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Identifíquese con su nombre y documento de identidad, con la persona que atiende la llamada. Indique el motivo de su llamada; si su llamada tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía, fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente y del destinatario. Si el motivo de su llamada es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se fundamenta.
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